Müügitingimused
Tellimuse esitamine
Tellimuse esitamiseks lisa soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks täida kõik nõutud väljad ja vali sobiv tarneviis. Pärast tellimuse kinnitamist kuvatakse kogusumma ning arve saadetakse sisestatud e-posti aadressile.
Ostuleping loetakse sõlmituks, kui kogu makse on laekunud Luvi Studio OÜ arvelduskontole.
Luvi Studio OÜ on isikuandmete vastutav töötleja ning edastab maksete töötlemiseks vajalikud andmed volitatud töötlejale Maksekeskus AS-ile.
Tarne
Kõik tooted valmistatakse tellimuse alusel. Palume arvestada 2–5 tööpäevase valmistusajaga enne paki teele saatmist. Eestisiseselt jõuab pakk üldjuhul kohale 2–3 tööpäeva jooksul pärast saatmist.
Pakume mitmeid tarnevõimalusi vastavalt sinu eelistustele. Lõplik tarnekulu ja eeldatav tarneaeg sõltuvad valitud teenusepakkujast ning kuvatakse kassas.
Rahvusvaheline tarne:
Saadame tellimusi üle maailma. Tarneaeg sõltub sihtriigist ja valitud tarneviisist.
Palun pane tähele, et Euroopa Liidust väljapoole tellides võivad rakenduda tollimaksud, mille tasub klient kauba kättesaamisel.
Kui sinu riiki ei ole kassas valikus, võta meiega ühendust, et täpsustada võimalikke lisakulusid ja tarnevõimalusi.
NB: Hooajalise koormuse või meist sõltumatute asjaolude (nt ilmastikutingimused, pakiautomaatide ülekoormus) tõttu võivad esineda viivitused.
Taganemisõigus ja tagastused
Pärast tellimuse kättesaamist on kliendil õigus 14 päeva jooksul e-poest ostust taganeda ilma põhjust esitamata.
Taganemisõigus ei kehti juriidilistele isikutele (ettevõtetele).
Taganemisõiguse kasutamiseks võib toodet käsitleda üksnes viisil, mis on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks – nagu teeksite seda füüsilises poes. Kui toodet on kasutatud enam või see on kulumisjälgedega, on Luvi Studiol õigus tagasimakse summat vähendada.
Tagastuse algatamiseks:
- Kirjuta aadressile info@luvi.ee
- Lisa tellimuse/arve number ja foto tootest
Toode tuleb tagastada 14 päeva jooksul alates taganemisteate esitamisest või esitada tõend selle üle, et see on samal ajal vedajale üle antud.
Tagastuskulu katab ostja, v.a juhul kui tegemist on vale või defektse tootega.
Luvi Studio tagastab kõik ostjalt saadud maksed viivitamatult, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisteate kättesaamisest. Tagasimakse tehakse samale kontole ja makseviisile, mida klient ostu sooritades kasutas.
Eritellimusel valmistatud tooted
Tellimuse alusel valmivad tooted (sh personaalsed küünlad, eritellimusel värvid ja kujundused) ei kuulu tagastamisele ega kuulu 14-päevase taganemisõiguse alla.
Kaebuse esitamise õigus
E-pood vastutab toodete lepingutingimustele mittevastavuse või puuduste eest, mis ilmnevad kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.
Esimesel aastal eeldatakse, et puudus oli olemas juba toote üleandmisel – selle ümberlükkamine on e-poe kohustus.
Kui märkad puudust, võta meiega ühendust hiljemalt 2 kuu jooksul aadressil info@luvi.ee
E-pood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud kliendi süül (nt vale kasutus või juhuslik kahjustus).
Vaidluste lahendamine
Kui klient ja e-pood ei suuda vaidlust omavahel lahendada, on kliendil õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole.
Komisjon lahendab tarbija ja e-kaupleja vahelised vaidlused tasuta.